Van egy olyan digitális megoldás, amellyel a szervizfolyamatok lerövidülnek és átláthatóbbak lesz.

A  Cégmenedzser Szerviz modul használatával egyszerűvé válik a javítás állapotának követése, illetve a javítást vagy cserét követően a kapcsolattartó adatok alapján a bejelentő személy kiértesítése is. Az egyedi státuszok által áttekinthetővé válnak a folyamatban lévő munkák, minden munkalap (annak felelősével együtt) egy ablakon megjeleníthető és kezelhető.

Az alábbiakban részletesen bemutatjuk, mire képes a modul, hogyan gyorsítja fel és egyszerűsíti le a folyamatokat.

Mit kell tudni a szerviz modulról?

Kereskedelemben a szerviz ügyintézés folyamatába illeszkedve fogadhatjuk a hibás termékkel kapcsolatos bejelentéseket, rögzíthetjük a bejelentés adatait, készíthetünk átadás-átvételi nyomtatványt, illetve elküldhetjük a gyártó felé a javítási igényeinket.

Azokat a klasszikus szervizfolyamatokat tudjuk lekezelni, ahol egy konkrét gépről vagy készülékről van szó, melynek a javítását akarjuk a rendszeren belül látni. Fontos megjegyezni, hogy a rendszer minden egyes szervizelendő géphez egy külön munkalapot hoz létre.

A Szerviz modul előnyei:

Munkalap kezelés

A modul a szervizfolyamatokat munkalapok segítségével kezeli. Minden munkalapnak egyedi azonosítója van, így ezek alapján könnyedén beazonosíthatók és visszakereshetők a rendszerben. A munkalap a teljes folyamatot képes lekövetni.

Státuszok, alstátuszok

Egy szerviz esetén fontos, hogy mindenki a jogosultságának megfelelő feladatokat lássa el. Például nem ugyanaz a munkatárs veszi fel a szervizigényt, mint aki kiosztja, vagy mint aki elvégzi.

A hibátlan folyamatok érdekében minden feladatnak, területnek van felelőse, valamint hogy ne maradjanak el feladatok, ezért a folyamatoknak vannak státuszai, alstátuszai, amit követni kell. A vállalatirányítási rendszer szerviz modulja biztosítja, hogy nem marad el feladat, és az arra megfelelő kollégák látják el az adott feladatot.

Részletes javítási költségterv

A felületen részletes javítási költségtervet készíthetünk, figyelembe véve az alkatrészek költségeit, a munkadíjakat, szállítási vagy kiszállási díjakat, továbbá egyéb speciális költségeket is. Ezzel azt lehet egy gombnyomásra elérni, hogy a szerviztevékenység megtérüljön.

Ajánlattól függő javításokat is be tudunk tervezni. A bevizsgálás folyamatát is le tudjuk képezni a rendszerbe. Mi a hiba oka, milyen alkatrészek kellenek, mennyi idő, mennyi munkaóra a ráfordítás, van-e egyéb költségtényezője. Ez alapján ajánlatot tudunk adni, majd a vevő döntése alapján folytatódhat a munka. Ha a döntés nemleges, csak a bevizsgálás díját is ki tudjuk számlázni, ezzel is növelve a nyereséget.

Alkatrészigények kezelése

Amennyiben Ügyfelünk a javítást a bevizsgálás alapján megrendeli, akkor nem szükséges újra felvinni az anyagigényt, hanem a felmérés során rögzített anyagszükségletet egyből le tudjuk emelni készletről.

Ha a sikeres javítás elvégzéséhez szükséges alkatrész nincs készleten, közvetlenül a szervizfelületről is indíthatunk beszállítói rendelést. Ezzel a lehetőséggel pedig rendkívüli módon fel tudjuk gyorsítani a szervizfolyamatokat.

Bizonylatok

A szoftver legenerálja a szervizfolyamatok során szükséges bizonylatokat. (pl. ajánlat, eszköz-átvételi bizonylat, előleg-bekérő, stb.). Sőt a munka felvételekor létrehozott munkalap is bármikor kinyomtatható, az aktuális státuszban lévő állapotot követi, a folyamatosan töltött adatokkal aktualizálja, vagyis a nyomtatásban is mindig friss adatokkal szolgál. Így elérhetjük, hogy minden adat bármely kollégánál rendelkezésre áll egy adott időpontban.

A generált bizonylatok a szerviz munkalaphoz csatolhatók, melyek később a dokumentumtárból letölthetők. Sőt garanciális javítás esetén az ügyfél által hozott garanciajegy + számla is a munkalaphoz feltölthető. Vagyis a dokumentáció és annak visszakeresése rendkívül gyorssá válik, az ügyfél pedig elégedett lesz.

Javításra átvett gép/eszköz – csereeszköz

A készüléket, amit átveszünk szervizre el tudjuk dönteni, hogy készletre vegyük, vagy sem. Amit készletre veszünk, annak egy dedikált szervizraktárt lehet létrehozni, ahonnan akár kiadhatjuk bevizsgálásra is. A folyamat minden lépése nyomon követhető. 

A programba felvihetünk cserekészülék igényeket, sőt azt is meghatározhatjuk, hogy a csereeszköz a későbbiekben számlázásra kerül-e, vagy sem. Cserekészülék kiadása esetén a program a javítás végén figyelmeztet, hogy a cserekészüléket vissza kell venni. A cserekészüléknek is tudunk külön díjat beállítani.  Amint látható már ennyiből is, egy vállalatirányítási rendszer rendkívül professzionálisan kezeli a teljes javítási folyamatot.

Számlázás

Szervizfolyamatainkhoz külön szerviz ársort állíthatunk be. Ez akkor hasznos, ha különböző módon szeretnénk számolni a szervizben felhasznált alkatrészeknek az anyagköltségét, mint a kereskedelmi folyamatainkba.

Számla kiállítása közvetlenül a szerviz modulból lehetséges, úgy ahogy a munkalapot vagy ajánlatot is a szerviz modulból nyomtathattuk.

Munkalaphoz köthető egyéb feladatok

A javítás során előfordulhat, hogy a korábbi bevizsgáláshoz képest előkerültek rejtett hibák, amik további anyagigénnyel jártak, ami a tervezett költség fölé dobta az anyaköltségeket. Ilyenkor három lehetőségünk van számlázni. Meghatározhatjuk, hogy az eredeti árat, a módosított felhasználás szerinti árat, vagy manuálisan rögzített árat használunk.

Sürgősségi szervizszolgáltatást is nyújthatunk ügyfeleinknek, amihez sürgősségi felár beállítására van lehetőség, amit a program automatikusan a számlára rá fog tenni.

Minden munkához meg tudunk adni felelőst, amelynek későbbi visszakeresésével garantálni tudjuk a személyes felelősségvállalást. Sőt, ha egy készüléket többször kell javítani, akkor ahhoz a személyhez tudjuk delegálni, akinek már volt vele tapasztalata.

A Cégmenedzser szoftveres megoldása segít, hogy igazán hatékonyan vezesd a céged, például a Szerviz modul segítségével. Kattints az alábbi gombra, ha érdekel a szoftver és szeretnéd kipróbálni.

Kipróbálom a szoftvert